Образец договора на оказание платных медицинских услуг

ДОГОВОР № __________

оказания платных медицинских услуг (рамочный)

Общество с ограниченной ответственностью «32 жемчужины» (ОГРН 1125826000717, ИНН 5826901819, КПП 582601001, юридический адрес: 442680, Пензенская область, город Никольск, ул. Центральная, д. 1, в лице Генерального директора Воронковой Светланы Васильевны, действующей на основании Устава, именуемое в дальнейшем «Исполнитель», с одной стороны, и

и Гражданин(ка) РФ ______________________________,

паспорт: серия ____ № ____________, выдан ______________________________ «____» ____________ 20__ г., код подразделения ________, зарегистрированный(ая) по адресу: ________________________________________________, действующий(ая) как:

[ ] Законный представитель (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) несовершеннолетнего / недееспособного Пациента на основании: ____________________________________ (свидетельство о рождении / решение органа опеки);

[ ] Пациент (получатель услуг лично);

[ ] Заказчик (плательщик) в пользу совершеннолетнего дееспособного Пациента;

именуемый(ая) в дальнейшем «Заказчик», со второй стороны,

и Гражданин(ка) РФ _______________________________________________________________,

паспорт / свидетельство о рождении: серия _____ № ____, выдан ___________________ «__» ___ 20 г., код подразделения ________, зарегистрированный(ая) по адресу: ________________________________,

именуемый(ая) в дальнейшем «Пациент», с третьей стороны,

совместно именуемые «Стороны», заключили настоящий договор о нижеследующем:

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Исполнитель, при наличии медицинских показаний и организационно-технических возможностей, обязуется оказывать Пациенту платные медицинские услуги, а Заказчик обязуется оплачивать оказанные услуги на условиях настоящего договора, а также оказывать содействие их исполнению.

1.2. Настоящий договор является рамочным (ст. 429.1, ст. 426 ГК РФ) и определяет общие условия оказания услуг. Детализация видов работ и услуг, их специфики в рамках одного направления, стоимости этапов, сроков этапов определяется в дополнительных соглашениях, планах лечения, информированных согласиях, медицинской карте с обязательной подписью (согласием с изложенным) Заказчика и/или Пациента (в зависимости от возраста и дееспособности Пациента).

1.3. Все медицинские услуги оказываются в соответствии с разрешительной документацией на осуществление медицинской деятельности (медицинской лицензии), выданной Исполнителю Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения в установленном порядке и действующей по месту оказания Медицинских услуг по адресам: 442683, Пензенская область, Никольский район, Никольск, ул. Центральная, д. 1, на основании лицензии: Л041-01166-58/00288754 от 12.08.2013 г. (действует «бессрочно»).

1.4. Под медицинскими услугами в настоящем договоре понимаются:

По адресу: 442683, Пензенская область, Никольский район, Никольск, ул. Центральная, д. 1: при оказании первичной доврачебной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: рентгенологии; сестринскому делу; стоматологии; при оказании первичной специализированной медико-санитарной помощи в амбулаторных условиях по: стоматологии ортопедической; стоматологии терапевтической; стоматологии хирургической.

1.5. Условия настоящего договора обязательны как для Заказчика, так и для третьего лица, в пользу которого заключен договор (Пациента), если Заказчик и Пациент не совпадают в одном лице.

1.6. Услуги могут быть оказаны Пациенту с привлечением третьих лиц – медицинских организаций, имеющих соответствующую лицензию (в том числе, зуботехнических лабораторий, но не ограничиваясь ими).

1.7. Гарантийные обязательства Исполнителя, правила поведения пациентов, правила безопасного использования результатов медицинских услуг, а также действующий прейскурант определяются локальными нормативными актами Исполнителя.

Исполнитель обеспечивает открытый и непрерывный доступ к указанным документам посредством их размещения:

- на информационных стендах (стойках) в общедоступных зонах клиники;

- на официальном сайте Исполнителя в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу: https://32gems.ru .

Заказчик (Пациент) подтверждает, что до подписания настоящего Договора ему была предоставлена полная возможность ознакомиться с текстом всех вышеуказанных локальных актов и прейскурантом, их условия ему ясны, понятны и приняты без возражений. Положения данных документов имеют для Сторон обязательную юридическую силу.

1.8. Срок предоставления услуг определяется датой и временем записи Пациента на прием. Сроки этапного лечения рассчитываются лечащим врачом, фиксируются в Плане лечения и зависят от индивидуального соматического и психоэмоционального статуса Пациента, темпов его реабилитации, приживления медицинских изделий или изготовления лабораторных конструкций (если применимо).

1.9. Подписанием настоящего Договора Заказчик и Пациент подтверждают, что до момента заключения настоящего Договора они в полном объеме уведомлены Исполнителем о том, что:

- несоблюдение указаний и медицинских рекомендаций лечащего врача (иных медицинских работников Исполнителя);

- нарушение назначенного режима, схемы и плана лечения,

могут снизить качество предоставляемой платной медицинской услуги, повлечь за собой невозможность ее завершения в установленный срок либо отрицательно сказаться на состоянии здоровья Пациента.

1.10. Достижение целей Договора (включая (но не ограничиваясь) профилактику, диагностику, купирование острых состояний, лечение стоматологических заболеваний, достижение ремиссии, а также сохранение, восстановление функций, анатомической целостности и эстетики зубочелюстной системы) а также сохранение стабильного результата лечения и гарантийных обязательств напрямую зависят от профессиональных действий Исполнителя и обязательного встречного исполнения обязанностей Пациентом (Заказчиком) по содействию Исполнителю, включающего:

- предоставление полных и достоверных сведений о состоянии здоровья, сопутствующих соматических заболеваниях, аллергоанамнезе и принимаемых медикаментах;

- строгое соблюдение согласованного плана, сроков и этапности стоматологического лечения, включая явку на назначенные приемы, промежуточные коррекции и контрольные осмотры;

- поддержание надлежащего уровня индивидуальной гигиены полости рта и регулярное проведение профессиональной гигиены по графику, установленному лечащим врачом;

- соблюдение правил бережной эксплуатации и ухода за установленными терапевтическими реставрациями, ортопедическими конструкциями, ортодонтическими аппаратами и дентальными имплантатами (включая исключение чрезмерных механических нагрузок и вязкой/твердой пищи);

- незамедлительное обращение к Исполнителю при возникновении любого дискомфорта, расцементировки, сколов, подвижности конструкций или признаков воспаления.

1.11. На оказание платных медицинских услуг по требованию Сторон в соответствии с Правилами (Постановление Правительства РФ от 30.05.2026 № 659) составляется твердая или приблизительная Смета (План лечения / Спецификация). Составление такой Сметы по требованию любой из Сторон является обязательным. При составлении приблизительной Сметы Исполнитель извещает Заказчика и Пациента о том, что окончательная стоимость может быть уточнена в процессе лечения при выявлении клинических показаний и объема фактически необходимых услуг. Составленная Смета является неотъемлемой частью Договора.

1.12. Если при предоставлении платных медицинских услуг требуется оказание дополнительных услуг по медицинским показаниям, не включенных в первоначальный перечень (План лечения / Спецификацию), Исполнитель обязан предупредить об этом Заказчика (Пациента) и согласовать их объем и стоимость до начала их фактического оказания.

Стороны согласовали, что надлежащим подтверждением согласия Заказчика (Пациента) на получение и оплату дополнительных медицинских услуг признается любое из следующих действий по выбору Исполнителя:

- подписание отдельного бланка информированного согласия / уведомления с указанием перечня услуг и их стоимости;

- подписание дополнительной Спецификации / Сметы / Плана лечения;

- подписание Дополнительного соглашения к Договору.

Оформление дополнительного соглашения к Договору в виде единого документа не является обязательным, если согласие на дополнительные услуги зафиксировано одним из вышеуказанных способов.

1.13. Медицинские услуги оказываются Исполнителем в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций, а также с учетом стандартов медицинской помощи.

По желанию (просьбе) Заказчика (Пациента) платные медицинские услуги могут быть предоставлены в виде отдельных консультаций или медицинских вмешательств, а также в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи, либо при отсутствии соответствующего стандарта – на основании клинических рекомендаций. Предоставление услуг в указанном формате осуществляется по предварительному письменному согласию Заказчика (Пациента), зафиксированному в Плане лечения, смете или отдельном уведомлении.

1.14. В целях обеспечения комплексной безопасности, антитеррористической защищенности, внутреннего контроля качества медицинской деятельности, а также клинической фиксации этапов стоматологического лечения в помещениях Исполнителя осуществляется открытое видеонаблюдение, аудиозапись и фотопротоколирование.

Подписывая настоящий Договор, Заказчик и Пациент выражают согласие на ведение указанной фиксации. Исполнитель гарантирует конфиденциальность полученных данных: материалы видео- и фотофиксации признаются частью медицинской документации, защищаются режимом врачебной тайны, хранятся на защищенных носителях с ограниченным доступом и могут быть использованы третьими лицами исключительно в установленном законом порядке либо в обезличенном виде.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель обязуется:

2.1.1. Обеспечить качественное и безопасное оказание стоматологических услуг в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи, с использованием зарегистрированных в установленном порядке на территории РФ медицинских изделий, материалов и лекарственных препаратов, а также адекватного и безопасного обезболивания (при наличии медицинских показаний).

2.1.2. До заключения Договора предоставить Пациенту и Заказчику информацию об Исполнителе, режиме работы, лицензии, прейскуранте, Положении о гарантиях и предполагаемом Плане лечения.

2.1.3. Предоставлять Пациенту (а также Заказчику в пределах его законных полномочий) доступную информацию о состоянии здоровья Пациента, методах лечения, связанных с ними рисках и используемых препаратах. Заказчику сведения, составляющие врачебную тайну совершеннолетнего дееспособного Пациента, предоставляются исключительно при наличии предварительного письменного согласия Пациента (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ).

2.1.4. Дополнительные услуги, не предусмотренные первоначальным Планом лечения, оказываются после подписания уточненного Плана (Спецификации) и оформления ИДС. Заказчик настоящим наделяет Пациента (достигшего возраста 15 лет и обладающего дееспособностью) полномочиями согласовывать и подписывать от имени Заказчика уточненные Планы лечения, сметы и соглашения об изменении объема и стоимости услуг, и обязуется оплачивать их в полном объеме (в отношении Пациентов в возрасте до 15 лет указанные документы подписывает законный представитель Пациента и/или Заказчик).

2.1.5. Провести обследование Пациента и при наличии медицинских показаний рекомендовать дополнительные консультации или диагностические исследования. Пациент (Заказчик) самостоятельно принимает решение о выполнении врачебных рекомендаций (с фиксацией в медицинской документации), а Заказчик обязуется оплачивать согласованный объем услуг.

2.1.6. Информировать Пациента и Заказчика о конкретной или предварительной стоимости услуг до начала их оказания. По требованию Заказчика (Пациента) Исполнитель составляет Финансовый план (смету), который становится неотъемлемой частью Договора.

2.1.7. Соблюдать требования законодательства РФ к ведению и учету медицинской документации, статистического учета, а также обеспечивать передачу сведений в ЕГИСЗ в установленном объеме и сроки.

2.1.8. Для получения Заказчиком (Пациентом) социального налогового вычета (ст. 219 НК РФ) Исполнитель по письменному заявлению и при наличии письменного согласия Пациента (его законного представителя) выдает документы, подтверждающие фактические расходы: копию настоящего Договора с дополнительными соглашениями к нему, документ по форме и в порядке, утвержденных ФНС России, а также рецептурный бланк либо выписку из медицинской документации при назначении лекарственных препаратов.

2.2. Исполнитель имеет право:

2.2.1. Перенести прием (по согласованию с Пациентом / Заказчиком) при опоздании Пациента более чем на 15 минут от назначенного времени, либо отказать в приеме (приостановить его) при нахождении Пациента (Заказчика) в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения (являющемся абсолютным противопоказанием к плановому вмешательству и анестезии), а также при некорректном или агрессивном поведении, угрожающем безопасности персонала, других пациентов и третьих лиц.

2.2.2. Заменять лечащего врача (в случаях его временной нетрудоспособности, нахождения в отпуске, увольнения либо отказа врача от ведения Пациента в порядке ч. 3 ст. 70 Федерального закона № 323-ФЗ) и привлекать сторонних специалистов для проведения консилиумов и консультаций, своевременно уведомив об этом Пациента (Заказчика) и предложив альтернативную кандидатуру медицинского работника.

2.2.3. Проводить фото- и видеофиксацию клинической ситуации полости рта (фотопротокол) на всех этапах диагностики и лечения в целях контроля качества, оценки динамики и фиксации исходного состояния. Указанные материалы являются частью медицинской документации, составляют врачебную тайну и могут использоваться Исполнителем в обезличенном виде (без возможности идентификации личности Пациента) в научных, учебных или экспертно-контрольных целях.

2.2.4. В соответствии со ст. 36 Закона РФ «О защите прав потребителей» и нормами Гражданского кодекса РФ приостановить оказание услуг либо в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения настоящего Договора, если Пациент и/или Заказчик:

а) систематически (два и более раза) нарушает предписания, клинические назначения врача, режим лечения или правила индивидуальной гигиены полости рта;

б) отказывается от прохождения обязательных дополнительных диагностических исследований, необходимых для постановки диагноза и обеспечения безопасности медицинского вмешательства;

в) грубо или систематически нарушает Правила внутреннего распорядка клиники;

г) допускает деструктивное или неэтичное поведение, повлекшее отказ лечащего врача от наблюдения и лечения (ч. 3 ст. 70 Федерального закона № 323-ФЗ), при невозможности подбора другого специалиста соответствующей квалификации.

При выявлении указанных обстоятельств Исполнитель направляет Пациенту (Заказчику) уведомление в письменном виде либо по согласованным электронным каналам связи (мессенджеры, e-mail).

Если нарушения не устранены в течение 3 (трех) рабочих дней с момента направления уведомления, Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке (за исключением случаев, требующих оказания экстренной медицинской помощи).

2.2.5. Задержать или изменить время начала приема Пациента в связи с возникновением непредвиденных клинических осложнений у предыдущего пациента либо необходимостью оказания экстренной (неотложной) медицинской помощи другому лицу, незамедлительно проинформировав об этом Пациента (Заказчика).

2.3. Заказчик и Пациент обязуются:

2.3.1. Соблюдать утвержденные Исполнителем Правила поведения пациентов и посетителей (Правила внутреннего распорядка), соблюдать санитарно-эпидемиологический режим, чистоту, тишину и общественный порядок на территории клиники.

2.3.2. Пациент (а в отношении несовершеннолетнего до 15 лет / недееспособного лица – его законный представитель) обязан до начала медицинского вмешательства в письменной форме (в том числе путем заполнения Анкеты о состоянии здоровья) предоставить Исполнителю исчерпывающие и достоверные сведения о состоянии здоровья Пациента. Включая информацию об аллергологическом статусе, непереносимости лекарственных средств, сопутствующих хронических и инфекционных патологиях, принимаемых препаратах (включая антикоагулянты и бисфосфонаты), перенесенных операциях и травмах, наличии имплантатов, кардиостимулятора, беременности/лактации (для женщин).

Исполнитель освобождается от ответственности за неблагоприятные последствия и клинические осложнения, возникшие вследствие сокрытия, искажения, неполноты или несвоевременного предоставления указанных сведений.

2.3.3. Строго и неукоснительно соблюдать все назначения, предписания и врачебные рекомендации лечащего врача, соблюдать установленный режим лечения, правила индивидуальной гигиены полости рта, а также являться на запланированные приемы за 10 минут до назначенного времени. Пропуск приема Пациентом либо его отмена без уведомления Исполнителя не менее чем за 24 часа до назначенного времени признается Сторонами нарушением условий настоящего Договора.

2.3.4. Пациент (а в отношении лиц до 15 лет / недееспособных – законный представитель) обязан лично оформлять и подписывать Информированные добровольные согласия (ИДС) на медицинские вмешательства либо официальные отказы от них.

Заказчик (либо Пациент в рамках полномочий, делегированных ему в соответствии с п. 2.1.4 Договора) обязан своевременно подписывать Планы лечения (Спецификации), соглашения об изменении стоимости и Акты оказанных услуг при отсутствии мотивированных возражений.

В случае немотивированного уклонения или отказа Заказчика (Пациента) от подписания Акта оказанных услуг и ненаправления мотивированных письменных возражений в течение 3 (трех) рабочих дней с момента окончания этапа лечения, услуги считаются оказанными надлежащим образом, в полном объеме и принятыми без замечаний.

2.3.5. Незамедлительно (в течение 24 часов) информировать Исполнителя обо всех изменениях в состоянии здоровья, возникновении болевого синдрома, воспаления, сколов или иных дефектов стоматологических конструкций в процессе и после лечения, а также об обращениях в другие медицинские организации за стоматологической или смежной медицинской помощью в период действия Договора.

2.3.6. Оказывать Исполнителю всестороннее содействие при оказании медицинских услуг (ст. 718, 783 ГК РФ), в том числе:

а) строго придерживаться согласованного Плана лечения, соблюдать периодичность (не реже 1 раза в 6 месяцев) профилактических и контрольных осмотров, а при наличии объективных препятствий – заблаговременно извещать Исполнителя для согласования новых сроков;

б) своевременно сообщать лечащему врачу об изменениях в схемах медикаментозной терапии, назначенных врачами других специальностей в ходе стоматологического лечения;

в) при возникновении любых осложнений, дискомфорта или претензий по качеству – первоначально обратиться к Исполнителю для очной клинической фиксации состояния полости рта, выявления причин и оказания необходимой медицинской помощи до обращения в сторонние организации.

2.4. Заказчик и Пациент имеют право:

2.4.1. Общие права:

– требовать безопасного и качественного оказания медицинских услуг в соответствии с порядками оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи;

– получать достоверную и своевременную информацию об Исполнителе, режиме работы, лицензии, квалификации медицинских работников и действующем прейскуранте;

– знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние здоровья Пациента (Заказчик знакомится с указанной документацией в пределах полномочий, установленных статьями 13 и 22 Федерального закона № 323-ФЗ, либо на основании письменного согласия Пациента);

– направлять Исполнителю официальные обращения, предложения и мотивированные претензии в порядке, установленном законодательством РФ;

– получать разъяснения относительно плана лечения, применяемых технологий, а также возможных альтернативных методов лечения и их сравнительной стоимости;

2.4.2. Права Пациента:

– на выбор лечащего врача (с учетом профиля, графика работы клиники и согласия самого медицинского работника в порядке ст. 21 и ч. 2 ст. 70 Федерального закона № 323-ФЗ);

– на облегчение боли, связанной с заболеванием и/или медицинским вмешательством, доступными методами и разрешенными к применению лекарственными препаратами при отсутствии индивидуальных медицинских противопоказаний;

– на соблюдение врачебной тайны (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ) и определение в письменной форме перечня лиц, которым разрешено передавать информацию о состоянии его здоровья;

– отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения на любом этапе (за исключением случаев, предусмотренных ч. 9 ст. 20 Федерального закона № 323-ФЗ) с оформлением письменного отказа установленной формы и оплатой фактически оказанных услуг и понесенных Исполнителем расходов;

– проведения консилиума или привлечения врачей смежных специальностей (стоматолога-хирурга, ортопеда, ортодонта, пародонтолога) при изменении клинической картины или возникновении сложных клинических ситуаций.

2.4.3. Права Заказчика:

– контролировать сроки, объемы и финансовые этапы оказания услуг, не вмешиваясь в профессиональную деятельность медицинского персонала и лечебно-диагностический процесс;

– получать платежные документы, акты сдачи-приемки оказанных услуг и документы (справки) по установленной форме для оформления социального налогового вычета по НДФЛ;

– в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения настоящего Договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ) путем направления письменного уведомления Исполнителю, при условии полной оплаты фактически оказанных медицинских услуг и компенсации фактически понесенных Исполнителем расходов (включая стоимость использованных материалов, выполненных диагностических исследований и затраты на изготовление индивидуальных зуботехнических изделий и аппаратов);

– требовать возврата неизрасходованного остатка денежных средств (аванса) при досрочном расторжении Договора за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесенных Исполнителем расходов;

– запрашивать детализацию начислений, акты сверки взаиморасчетов и справки о движении денежных средств по лицевому счету Пациента;

– устанавливать предельный лимит финансовых расходов на этап лечения, превышение которого допускается исключительно с предварительного письменного согласия Заказчика.

3. ЦЕНА, ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ И СРОКИ ОКАЗАНИЯ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ

3.1. Стоимость медицинских услуг определяется на основании действующего Прейскуранта Исполнителя и фиксируется в согласованном Сторонами Плане лечения (Спецификации) и/или Финансовом плане (смете), являющихся неотъемлемой частью настоящего Договора.

3.2. Оплата медицинских услуг производится Заказчиком в рублях РФ: наличными денежными средствами в кассу Исполнителя, банковской картой через платежный терминал, с использованием Системы быстрых платежей (СБП) либо в безналичном порядке путем перечисления на расчетный счет Исполнителя.

3.3. По согласованию Сторон оплата может производиться путем разовой предварительной оплаты приема, внесения авансового депозита на лицевой счет Пациента с последующим списанием по факту приема либо в формате согласованной рассрочки (оплаты частями по графику). Изготовление индивидуальных зуботехнических конструкций всегда требует 100% предоплаты этапа до начала лабораторных работ. При возникновении технических сбоев оплаты Заказчик оформляет гарантийное обязательство о погашении долга в течение 3 (трех) рабочих дней.

3.4. В случае нарушения Заказчиком установленных сроков оплаты оказанных услуг или этапов лечения Исполнитель вправе приостановить дальнейшее оказание плановых услуг (за исключением оказания экстренной и неотложной помощи) до полного погашения задолженности, а также потребовать уплаты неустойки (пени) в размере 0,1% от суммы просроченного платежа за каждый день просрочки.

3.5. Сроки оказания услуг определяются датой и временем записи Пациента на прием. Сроки комплексного лечения определяются ориентировочно в Плане лечения и могут корректироваться лечащим врачом в зависимости от соблюдения Пациентом графика явок, соматического состояния, биологических реакций тканей (включая сроки регенерации и остеоинтеграции имплантатов) и технологического цикла зуботехнической лаборатории.

4. КАЧЕСТВО И РЕЗУЛЬТАТ УСЛУГ

4.1. Уведомление о бесплатной медицинской помощи (Программа госгарантий): до заключения настоящего Договора Заказчик и Пациент проинформированы о том, что Исполнитель не участвует в реализации Программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и Территориальной программы государственных гарантий, не оказывает медицинские услуги в рамках базовой и территориальной программ обязательного медицинского страхования (ОМС). Заказчик и Пациент уведомлены о возможности получения бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения по месту жительства (прикрепления) и добровольно соглашаются на получение платных стоматологических услуг у Исполнителя за счет собственных средств.

4.2. Критерии качества медицинской помощи: стоматологические услуги признаются оказанными качественно при условии соответствия действий медицинского персонала действующим порядкам оказания медицинской помощи, на основе клинических рекомендаций и с учетом стандартов медицинской помощи, с соблюдением требований к безопасности медицинских технологий и зарегистрированных материалов.

4.3. Особенности биологического результата и отсутствие 100% гарантии клинического эффекта: стороны осознают и подтверждают, что результат медицинского вмешательства в живой биологический организм не носит исключительно материального характера, а выражается в достижении определенного клинического состояния (устранении симптомов, ремиссии, компенсации функций). Ввиду сложности биологических процессов, уникальности анатомического строения и индивидуального иммунного ответа организма Пациента, не подвластных абсолютному контролю:

– Исполнитель не может гарантировать наступление строго определенного или исключительно положительного результата лечения даже при полном и надлежащем выполнении обеими Сторонами своих обязательств и применении признанных современной медицинской наукой методик;

– результат вмешательства не является абсолютно прогнозируемым и может выражаться как в полном выздоровлении или улучшении, так и в стабилизации патологического процесса (ремиссии), отсутствии динамики либо развитии индивидуальных физиологических реакций организма.

4.4. Гарантии на овеществленные результаты: на овеществленные результаты стоматологических работ (терапевтические реставрации, пломбы, вкладки, коронки, мостовидные протезы, виниры, съемные конструкции, дентальные имплантаты) Исполнитель устанавливает гарантийные сроки и сроки службы. Их конкретная продолжительность, порядок исчисления и обязательные условия сохранения определены в Положении о гарантийных обязательствах Исполнителя, размещенном в открытом доступе на информационном стенде и на официальном сайте клиники.

4.5. Индивидуальные реакции и клинические осложнения: возникновение прогнозируемых анатомо-физиологических реакций организма и клинических осложнений (включая отек мягких тканей, послеоперационную болезненность, парестезию, транзиторное ограничение открывания рта, гиперчувствительность, гематомы), указанных в Информированном добровольном согласии (ИДС) и обусловленных реакцией живых тканей на медицинское вмешательство при надлежащем соблюдении технологии лечения Исполнителем, не является дефектом качества медицинской помощи и не влечет ответственности Исполнителя.

4.6. Порядок предъявления претензий и сохранение гарантийных обязательств: при обнаружении любых недостатков выполненных работ (скол материала, расцементировка, подвижность конструкции, натирание протеза) Пациент обязан в течение 3 (трех) календарных дней письменно уведомить Исполнителя и явиться на очный клинический осмотр для объективной оценки ситуации и согласования порядка устранения недостатков.

Самовольное исправление результатов услуг, вмешательство третьих лиц либо лечение в сторонних медицинских организациях без предварительного письменного согласования с Исполнителем полностью аннулирует гарантийные обязательства Исполнителя (за исключением документально подтвержденных случаев оказания экстренной медицинской помощи при неотложных состояниях).

4.7. Влияние соматического статуса на гарантии: гарантийные обязательства Исполнителя прекращаются (аннулируются), если дефект, дезинтеграция имплантата или разрушение конструкции наступили вследствие сокрытия анамнеза, несоблюдения гигиены полости рта, отказа от контрольных осмотров, а также развития у Пациента новых сопутствующих системных заболеваний (декомпенсированный сахарный диабет, онкология, остеопороз) либо приема медикаментов, влияющих на остеоинтеграцию и регенерацию тканей (бисфосфонаты, кортикостероиды, цитостатики).

4.8. Эстетические параметры реставраций и конструкций: эстетические параметры стоматологических изделий (форма, анатомический рельеф, прозрачность, цвет по шкале VITA) в обязательном порядке согласуются с Пациентом до момента окончательной (постоянной) фиксации в полости рта (с фиксацией в примерочном листе, наряде или медицинской карте). После завершения постоянной фиксации конструкции претензии Пациента (Заказчика), связанные с его субъективным эстетическим восприятием, Исполнителем не принимаются и дефектом качества не признаются. Замена конструкции по эстетическим мотивам осуществляется в рамках нового Плана лечения за счет средств Заказчика.

4.9. Индивидуализация тактики лечения: в случаях выявления нетипичного анатомического строения, скрытых сопутствующих патологий либо индивидуальной непереносимости препаратов лечащий врач в интересах Пациента вправе мотивированно изменить тактику лечения и протоколы вмешательства с обязательным отражением оснований в медицинской карте (а при необходимости – по решению врачебной комиссии Исполнителя) и получением согласия Пациента.

5. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

5.1. Все споры и разногласия, возникающие в процессе исполнения настоящего Договора, разрешаются Сторонами путем переговоров, а также направления письменных заявлений,

запросов и претензий.

5.2. Претензии, запросы и заявления Пациента (Заказчика) составляются в письменной форме за личной подписью заявителя либо уполномоченного представителя (с приложением доверенности, содержащей полномочия на представление интересов в сфере охраны здоровья и доступ к сведениям, составляющим врачебную тайну).

Документы вручаются нарочно под отметку о получении уполномоченному лицу Исполнителя в клинике либо направляются регистрируемым почтовым отправлением (заказным письмом с описью вложения) по юридическому (фактическому) адресу Исполнителя.

5.3. Сроки и порядок рассмотрения претензий:

5.3.1. Письменные требования имущественного (финансового) характера (о возврате денежных средств, соразмерном уменьшении стоимости, возмещении расходов), заявленные на основании Закона РФ «О защите прав потребителей», рассматриваются Исполнителем с направлением мотивированного ответа в течение 10 (десяти) календарных дней со дня их получения.

5.3.2. Иные обращения, предложения, отзывы и претензии нематериального характера рассматриваются Исполнителем в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней со дня их регистрации.

5.4. Порядок предоставления копий медицинских документов и выписок:

5.4.1. Заверенные копии медицинских документов и выписки из них предоставляются Пациенту (его законному представителю) либо Заказчику (при наличии специального письменного согласия Пациента) бесплатно на основании письменного запроса.

5.4.2. Выдача копий и выписок осуществляется в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней со дня регистрации запроса (в соответствии с Приказом Минздрава России от 31.07.2020 № 789н).

Если запрос составлен с нарушением установленных обязательных требований (отсутствуют обязательные реквизиты, не подтверждены полномочия представителя), Исполнитель в течение 14 (четырнадцати) календарных дней направляет заявителю соответствующее уведомление.

5.5. Ознакомление с оригиналами медицинской документации:

5.5.1. Ознакомление Пациента (его законного представителя) с оригиналами медицинской документации проводится в специально выделенном помещении клиники по предварительному письменному запросу в срок, не превышающий 10 (десяти) рабочих дней со дня его регистрации (в соответствии с Приказом Минздрава России от 12.11.2021 № 1050н).

5.5.2. Если запрос одновременно содержит требования как об ознакомлении с оригиналами документов, так и о выдаче их копий (выписок), предоставление копий осуществляется в срок, установленный для ознакомления (до 10 рабочих дней).

5.6. Конфиденциальность и защита врачебной тайны:

В целях соблюдения врачебной тайны (ст. 13 Федерального закона № 323-ФЗ) и законодательства о защите персональных данных (Федеральный закон № 152-ФЗ) Стороны не используют каналы открытой электронной почты, мессенджеры и социальные сети для передачи официальных претензий, ответов на них, медицинских карт, выписок и заключений врачей. Конфиденциальная информация передается исключительно способами, обеспечивающими строгую идентификацию адресата (лично под подпись либо заказным почтовым отправлением).

5.7. Подсудность:

При недостижении согласия в досудебном порядке спор передается на рассмотрение в суд по правилам подсудности, установленным процессуальным законодательством РФ и Законом РФ «О защите прав потребителей».

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

6.2. Обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор): стороны освобождаются от ответственности за нарушение сроков и порядка оказания услуг, если надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, к которым Стороны относят:

– военные действия, диверсии, атаки беспилотных летательных аппаратов (БПЛА), сигналы тревоги и оповещения населения об опасности, введение режимов ЧС, КТО или повышенной готовности;

– прекращение подачи электроэнергии или водоснабжения, делающее невозможным безопасное проведение стоматологических манипуляций и соблюдение правил асептики/антисептики;

– сбои в работе сетей связи и сети «Интернет», препятствующие функционированию медицинского оборудования, МИС или эквайринга.

В случае объявления тревоги или возникновения угрозы безопасности прием немедленно приостанавливается, а Пациенту и персоналу обеспечивается эвакуация/укрытие. Перенос приема в связи с данными обстоятельствами не влечет материальной ответственности Исполнителя.

6.3. Основания освобождения Исполнителя от ответственности: исполнитель не несет ответственности за ненадлежащее качество оказанных услуг, срыв сроков лечения, а также возникшие осложнения в случаях:

– предоставления Пациентом (Заказчиком) недостоверных, неполных сведений о состоянии здоровья и аллергоанамнезе либо умолчания о них;

– нарушения Пациентом назначений врача, схемы медикаментозной терапии, предписанного режима и правил гигиены полости рта;

– неявки или систематического опоздания Пациента на контрольные, промежуточные и профилактические приемы;

– самовольного устранения Пациентом дефектов конструкций либо вмешательства врачей сторонних медицинских организаций без предварительного письменного согласия Исполнителя.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1. Срок действия и автопролонгация. Договор вступает в силу с момента его подписания уполномоченными представителями Сторон (либо совершения дистанционного акцепта) и действует в течение 1 (одного) года. Если за 30 (тридцать) календарных дней до окончания срока действия Договора ни одна из Сторон не заявит в письменной форме о его прекращении, Договор считается автоматически продленным на каждый последующий календарный год на аналогичных условиях (с применением Прейскуранта Исполнителя, действующего на момент оказания услуг в новом периоде).

В части неисполненных финансовых обязательств Заказчика и гарантийных обязательств Исполнителя Договор действует до полного их надлежащего исполнения.

7.2. Распространение условий на Пациента. Условия настоящего Договора и локальных нормативных актов Исполнителя (в части соблюдения режима лечения, гигиены, предписаний врача и правил поведения в клинике) становятся обязательными для Пациента с момента начала оказания первой услуги, подписания первого Информированного добровольного согласия (ИДС) или Плана лечения.

7.3. Количество экземпляров. Настоящий Договор составлен на русском языке в количестве экземпляров по числу Сторон, каждый из которых имеет равную юридическую силу:

– в 3 (трех) экземплярах – по одному для Исполнителя, Заказчика и Пациента (если Заказчик и Пациент не совпадают в одном лице);

– в 2 (двух) экземплярах – по одному для Исполнителя и Пациента/Заказчика (при совпадении в одном лице).

7.4. Аналоги собственноручной подписи (Факсимиле и ЭДО). Стороны признают юридическую силу документов, подписанных с использованием факсимильного воспроизведения подписи уполномоченных лиц Исполнителя (п. 2 ст. 160 ГК РФ), усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП), а также простой электронной подписи / SMS-верификации при дистанционном оформлении документов, согласовании планов лечения, смет и актов.

7.5. Соотношение с ранее заключенными договоренностями. С момента заключения настоящего Договора все предшествующие устные и письменные договоренности Сторон по его предмету утрачивают силу, за исключением действующих гарантийных обязательств Исполнителя по ранее оказанным услугам и неисполненных финансовых обязательств Заказчика. Положения настоящего Договора, утвержденных Планов лечения, Спецификаций и Дополнительных соглашений имеют приоритет над любыми иными документами.

7.6. Порядок внесения изменений. Все изменения и дополнения к Договору действительны при условии их совершения в письменной форме уполномоченными представителями Исполнителя и Заказчика (Пациента). При этом согласование медицинских параметров, клинических этапов, смещения сроков, Планов лечения и ИДС осуществляется непосредственно с Пациентом (его законным представителем) в порядке, установленном Договором.

7.7. Заключительное подтверждение. Подписание настоящего Договора подтверждает, что Заказчик и Пациент до момента заключения сделки в полном объеме ознакомлены с действующим Прейскурантом, Положением о гарантиях, Правилами внутреннего распорядка клиники, согласны с ними и обязуются их соблюдать.

8. ОСОБЕННОСТИ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА ДИСТАНЦИОННЫМ СПОСОБОМ

(в соответствии с разделом VI Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 659)

8.1. Способы и порядок дистанционного заключения (акцепта). Настоящий Договор может быть заключен дистанционным способом посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»:

– через официальный сайт Исполнителя;

– через мобильное приложение Исполнителя;

– с использованием многофункционального сервиса обмена информацией (верифицированные чат-боты, мессенджеры, личный кабинет пациента).

Договор признается заключенным с момента акцепта публичной оферты Заказчиком (Пациентом). Акцептом признается совершение любого из следующих действий: проставление электронной отметки («чекбокса») о согласии с условиями оферты с подтверждением через SMS-код/push-уведомление (простая электронная подпись), внесение полной или частичной предварительной оплаты услуг либо совершение конклюдентных действий по формированию и согласованию онлайн-записи.

8.2. Требования к электронной подписи и неизменность оферты. Для заключения Договора дистанционным способом Заказчику (Пациенту) не требуется наличие усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП) – идентификация осуществляется по номеру мобильного телефона, через единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА / Госуслуги) либо учетную запись личного кабинета. Со дня получения акцепта (совершения оплаты) условия Договора признаются зафиксированными, остаются неизменными и не подлежат изменению Исполнителем в одностороннем порядке.

8.3. Информационная открытость. Вся обязательная информация об Исполнителе (полное наименование, ОГРН, ИНН, адрес места нахождения, выписка из реестра лицензий со штрихкодом, действующий прейскурант, график работы, сведения о квалификации медицинских

работников, порядок направления обращений и надзорные органы) размещена в открытом доступе на главной странице официального сайта, в мобильном приложении либо доступна по прямым гиперссылкам непосредственно до момента совершения акцепта.

8.4. Подтверждение заключения и выдача экземпляра с УКЭП. Непосредственно после совершения акцепта Исполнитель направляет Заказчику электронное подтверждение заключения Договора с указанием индивидуального номера договора (или уникального цифрового идентификатора заказа/записи) на указанный им адрес электронной почты, в SMS-сообщении или через личный кабинет.

По письменному (или электронному) требованию Заказчика (Пациента) Исполнитель обязан бесплатно предоставить ему экземпляр заключенного Договора в электронной форме, подписанный усиленной квалифицированной электронной подписью (УКЭП) уполномоченного лица медицинской организации, либо заверенную бумажную копию Договора при очном посещении клиники.

8.5. Симметричность дистанционного взаимодействия (отказ и претензии). Заказчик вправе отказаться от исполнения заключенного дистанционно Договора, а Пациент (Заказчик) – направить требования, заявления о возврате аванса или претензии по качеству тем же дистанционным способом (через сайт, приложение, сервис обмена информацией или электронную почту Исполнителя), который использовался при заключении сделки. При дистанционном отказе от услуг возврат неизрасходованных денежных средств осуществляется Исполнителем по тем же банковским реквизитам, с которых была произведена оплата, в установленные законодательством РФ сроки.

9. АДРЕСА, РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН