Правила внутреннего распорядка для пациентов

Режим работы клиники

В праздничные дни режим работы может изменяться. Уточняйте по телефону.

1. Общие положения

Правила регулируют порядок посещения ООО «32 жемчужины», оформления документов и взаимодействия пациентов с работниками. Клиника оказывает услуги на платной основе и не участвует в ОМС.

2. Запись и приём

• Запись осуществляется по телефону или лично. Формы онлайн-записи на сайте отсутствуют.
• При записи сообщаются сведения, необходимые для организации приёма: имя пациента, контактный телефон, желаемый специалист или цель обращения. Медицинские сведения по телефону сообщаются только в необходимом объёме.
• Пациенту рекомендуется прибыть за 10 минут и сообщить об отмене как можно раньше, желательно не менее чем за 24 часа.
• Опоздание может привести к сокращению или переносу приёма, если оставшегося времени недостаточно для безопасной услуги. Штраф за неявку не взимается, если отдельное законное условие о компенсации конкретных расходов не согласовано письменно.
• В экстренной ситуации следует вызвать скорую помощь по номеру 112. Клиника оказывает помощь в пределах лицензии, режима работы и технической возможности.

3. Документы и согласия

• При первичном обращении предъявляется документ, удостоверяющий личность. Для несовершеннолетнего предъявляются документы пациента и законного представителя.
• До лечения оформляются договор, медицинская документация и информированное добровольное согласие на соответствующее вмешательство.
• Согласия на рекламу и публикацию фото являются добровольными и не влияют на доступность лечения.

4. Поведение и безопасность

• Запрещены угрозы, оскорбления, насилие, курение, употребление алкоголя, нахождение в состоянии выраженного опьянения, повреждение имущества и вмешательство в работу оборудования.
• При признаках инфекционного заболевания необходимо предупредить клинику; приём может быть перенесён по медицинским и санитарным основаниям.
• Сопровождающий допускается в кабинет по решению врача с учётом интересов пациента, безопасности и врачебной тайны других лиц.
• Фото-, аудио- и видеосъёмка сотрудников и других пациентов допускается только с учётом их согласия, права на изображение, частную жизнь и врачебную тайну. Пациент вправе фиксировать информацию и защищать свои права законными способами; полный запрет на съёмку не устанавливается.
• При наличии видеонаблюдения оно ведётся только в обозначенных зонах, не охватывает санитарные помещения и не используется для медицинской диагностики. Порядок обработки изображений, полученных с камер видеонаблюдения, приведён в Политике конфиденциальности.

5. Медицинская документация и врачебная тайна

• Оригиналы медицинской документации хранятся в клинике. Пациент или законный представитель вправе знакомиться с ней и получать копии и выписки в порядке и сроки, установленные законодательством.
• Информация о здоровье передаётся самому пациенту, его законному представителю либо лицам, указанным в письменном согласии, а без согласия — только в случаях, предусмотренных законом.

6. Расчёты, отказ и претензии

• Цена согласуется до оказания платной услуги. Пациент получает кассовый чек.
• Пациент вправе отказаться от договора с оплатой оказанного и фактических расходов.
• Претензии принимаются лично, почтой и по электронной почте. Внутреннее рассмотрение не ограничивает обращение в государственные органы или суд.

7. Заключительные положения

Правила размещаются в клинике и на сайте. При противоречии Правил законодательству применяется законодательство Российской Федерации.

Утверждены руководителем ООО «32 жемчужины». Настоящие Правила вступают в силу с момента размещения на сайте.